DGBuss:Support: Forskjell mellom sideversjoner
Ingen redigeringsforklaring |
Ingen redigeringsforklaring |
||
| (9 mellomliggende sideversjoner av samme bruker vises ikke) | |||
| Linje 1: | Linje 1: | ||
[[Category:DGBuss]] | [[Category:DGBuss]] | ||
Har du spørsmål eller problemer, anbefaler vi å sende en epost med henvendelsen til [email protected]. | Har du spørsmål eller problemer, anbefaler vi å sende en epost med henvendelsen til [mailto:[email protected] [email protected]]. | ||
Beskriv problemet, dokumenter gjerne med skjermbilder, eller vedlegg f.eks. form av eksportfiler. | Beskriv problemet, dokumenter gjerne med skjermbilder, eller vedlegg f.eks. form av eksportfiler. | ||
Om du samtidig beskriver graden av hastverk, hjelper du oss! | Om du samtidig beskriver graden av hastverk, hjelper du oss! | ||
Les vår [https://www.datagrafikk.no/?page_id=3868 Personvernerklæring] om hvordan dine personopplysninger blir behandlet. | |||
Dersom du har ytterligere opplysninger eller skal svare på våre henvendelser i saken, trykk på svar eller sørg for at vår support-tag følger med i emne-feltet; F.eks. "[#DG07765] DGBuss: Trenger hjelp til å logge på". Derved blir alle henvendelser i saken samlet under dette saksnummeret og det er enklere for oss å sørge for riktig oppfølging. | Dersom du har ytterligere opplysninger eller skal svare på våre henvendelser i saken, trykk på svar eller sørg for at vår support-tag følger med i emne-feltet; F.eks. "[#DG07765] DGBuss: Trenger hjelp til å logge på". Derved blir alle henvendelser i saken samlet under dette saksnummeret og det er enklere for oss å sørge for riktig oppfølging. | ||
| Linje 19: | Linje 12: | ||
Om saken løser seg av seg selv, eller evt etter tips fra oss, setter vi pris på en ekstra epost der du beskriver om saken er løst, uaktuell el.l. - så kan vi avslutte saken i supportsystemet. | Om saken løser seg av seg selv, eller evt etter tips fra oss, setter vi pris på en ekstra epost der du beskriver om saken er løst, uaktuell el.l. - så kan vi avslutte saken i supportsystemet. | ||
= Saker som krever øyeblikkelig oppfølging = | == Saker som krever øyeblikkelig oppfølging == | ||
Innkomne saker blir behandlet og besvart fortløpende i vår kontortid: hverdager mellom 08:00 og 16:00. | Innkomne saker blir behandlet og besvart fortløpende i vår kontortid: hverdager mellom 08:00 og 16:00. | ||
| Linje 26: | Linje 19: | ||
Utenfor arbeidstid eller om vi er opptatt og ikke svarer i arbeidstiden, kan man velge «Sett over til vakttelefon». | Utenfor arbeidstid eller om vi er opptatt og ikke svarer i arbeidstiden, kan man velge «Sett over til vakttelefon». | ||
== Tilgang til kundens systemer == | |||
For å yte best mulig support benytter DataGrafikk TeamViewer for å fjernstyre kundens systemer. | |||
Vi har en egen lenke for å starte fjernsupport [https://www.datagrafikk.no/?page_id=1860 på våre nettsider]. | |||
== Tilgang til DataGrafikk sitt supportsystem == | |||
Etter avtale kan kunder få tilgang til DataGrafikk sitt support system for å melde inn saker eller se på status på innmeldte saker. | |||
For pålogging kontakt [mailto:[email protected] [email protected]]. | |||
== Eksempel på support forespørsel med kvittering == | |||
[[Fil:DGBSupport.png|none|600px]] | |||
[[Fil:DGBSupportSvar.png|none|600px]] | |||
Siste sideversjon per 2. apr. 2019 kl. 11:54
Har du spørsmål eller problemer, anbefaler vi å sende en epost med henvendelsen til [email protected].
Beskriv problemet, dokumenter gjerne med skjermbilder, eller vedlegg f.eks. form av eksportfiler. Om du samtidig beskriver graden av hastverk, hjelper du oss!
Les vår Personvernerklæring om hvordan dine personopplysninger blir behandlet.
Dersom du har ytterligere opplysninger eller skal svare på våre henvendelser i saken, trykk på svar eller sørg for at vår support-tag følger med i emne-feltet; F.eks. "[#DG07765] DGBuss: Trenger hjelp til å logge på". Derved blir alle henvendelser i saken samlet under dette saksnummeret og det er enklere for oss å sørge for riktig oppfølging.
Om saken løser seg av seg selv, eller evt etter tips fra oss, setter vi pris på en ekstra epost der du beskriver om saken er løst, uaktuell el.l. - så kan vi avslutte saken i supportsystemet.
Saker som krever øyeblikkelig oppfølging
Innkomne saker blir behandlet og besvart fortløpende i vår kontortid: hverdager mellom 08:00 og 16:00.
Dersom saken krever øyeblikkelig oppfølgning, vil vi be om at du følger opp ved å ringe oss på 55 11 25 00.
Utenfor arbeidstid eller om vi er opptatt og ikke svarer i arbeidstiden, kan man velge «Sett over til vakttelefon».
Tilgang til kundens systemer
For å yte best mulig support benytter DataGrafikk TeamViewer for å fjernstyre kundens systemer. Vi har en egen lenke for å starte fjernsupport på våre nettsider.
Tilgang til DataGrafikk sitt supportsystem
Etter avtale kan kunder få tilgang til DataGrafikk sitt support system for å melde inn saker eller se på status på innmeldte saker. For pålogging kontakt [email protected].
Eksempel på support forespørsel med kvittering
